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汽车经销商如何通过ISO9001体系进行质量目标管理

时间:2012-05-02 15:50来源:山东普天认证咨询 作者:风摇翠竹 点击:
汽车经销商如何通过ISO9001体系进行质量目标管理 质量目标是在质量方面所追求的目的 , 通常依据组织的质量方针制定 , 通常对组织的相 关职能和层次分别规定质量目标 I S O 9 0 0 0

汽车经销商如何通过ISO9001体系进行质量目标管理

质量目标是在质量方面所追求的目的 通常依据组织的质量方针制定 通常对组织的相 关职能和层次分别规定质量目标 —— I S O  9 0 0 0 2 0 0 5  质量管理体系基础和术语 对质量目标给出了如上定义 同时ISO9001 2 O O 8 ( 量管 理体 系要 5 4 1 规定 最高管理者应确保在组织的相关职 能和层次上建立质量目标 质量目标包括满足产品要求所需的内容 ,质量目标就是可测 量的 并与质量方针保持一致 质量目标占据了组织的首要位置 通过对质量目标完成情况的测评 可以反应组织的质量管理水平 以及组织是否能够实现持续改进的良性发展  

由于近年汽车品牌 竞争加剧 汽车整车厂不断加强对汽车经销商的质量考核 力争通 过经销商这一前线窗口打造高水平 差异化 个性化的服务质 聚揽更多用户 从而进一步开拓市场 。同时同地区汽车经销商之间的竞争日趋激烈 也促使经销商不断提高自己的质量水平 提升顾客满意度 吸引更多的顾客 从而保证企业能够进入良性发展循环   为了提高服务质量水平. 汽车整车厂纷纷要求经销商开展质量目标管理 强化质量管理体系建设 甚至借助第三方展开质量水平调查对其进行考核 如针对经销商的服务满意度等  

下面探讨一下汽车经销商如何进行质量目标管理  

质量目标管理也是一种过程管理 在整个组织内从上到下都应围绕组织的共同目标在各 自的职能和层次制定相应的子目标 ,根据具体目标 ,制定适宜的方案并按此执行 指定的时间点按规定的方法进行数据采集 汇总分析 得出目标实际完成情况 将之 与目标进行对比 总结经验 分析不足 找到改进点 完成整个过程的持续改进 形成一个完整的 PDCA 根据汽车经销商的特点 其质量目标一般分为服务类 实物质量类两大类 。前者 服务顾问接待服务质量 后者 如车辆返修率  

 

合理设定总目标: 

汽车经销商应根据自己的质量方针 企业运行实际情况等方面设定一个 ( 或一组 ) 合实际的总目标 这也包括行业及竞争方 、顾客需求 市场 企业对顾客的承诺等情况 目标设定时不能好高骜远 、遥不可及 又不能唾手可得, 而是经过努力方可以达到的具体目标 目标设定有一个 S MART原则 特定具体的 ( S p e e i f i e ) 可衡量的 ( Me a s u r a b l e)   有挑战的 ( Ac h i e v a b l e) 可实现的( Re a l i s t i e) 有时限的( T i me d) 。同时目标应给出清晰的定义 明确的数据采集与统计方法。

 

目标设定依据应充分 ,是在相关人员充分讨论的基础上制定的   在这方面 ,可参考近年实际完成情况 司在人员 设施等方面的变化情况 外部情况等信息 在对上述方面进行统计分析的基础上 ,找出公司的优势 以及存在的缺点 改进的难点等制定出一个符合SMART原则的目标 。在一般情况下 质量目标应略高于现有水平 ,并确认经努力后可以实现。

 

合理分解目标: 

质量目标应从上到下层层分解,逐层增强其可操作性 在相关职能和层次把目标转化为各自工作岗位的的任务 从而由下到上分层完成各自的分解目标 确保总目标的实现 目标分解一般要考虑到时间段分解方法( 如每月 每季目标值 ) 结构分解方法 ( 如纵向顺序划分阶段 、平行划分阶段 ) 譬如返修率根据纵向顺序可划分为故障识别 正确率 各班组 ( 如机修 钣金 油漆 ) 维修合格率 服务顾问检查合格率 根据平行划分法可分为内返率 外返率  

 

合适的行动方案: 

在合理设定总目标及分目标时 ,就要求分析行业及竞争方 、顾客需求 市场 业对顾客的承诺 公司目标近年实际完成情况 、公司在人员与设施等方面的变化等内外 部情况 ,这些分析资料就成为制定完成目标的行动方案的输入 完成总目标及分目标的 设定后 ,更应在这些资料的基础上 ,分析归纳各项问题实现的主要问题 如人力资源 提升培训 工作流程 管理制度 执行能力 考核升迂 薪奖制度 设施工具等问题 ,通过与管理者和执行者进行讨论 进行数据分析 从而判别影响目标实现的主要问题。 

 

在品牌竞争 市场争夺目趋激烈的情况下 汽车经销商可借助质量目标管理这一工具 通过合理设定总目标 进行有效分解 制定合适的行动方案 严格控制执行过 进行绩效考核与激励 不断分析问题进行持续改进 从而实现P DCA循环 高产品与服务质量水平 提升公司品牌形象 促进市场占有率的提高 。事实表明 ,经销商只要坚持质量目标管理 ,必然会极大地促进质量管理体系的建设与完善 ,保证质量与经营的共同提高 实现公司的更大发展

  

 

 

 

(责任编辑:admin)
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