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ISO9001质量认证必须基于事实的决策方法

时间:2012-02-09 09:06来源:山东认证 作者:13563389797 点击:
ISO9001认证 必须基于事实的决策方法 1、 对数据和信息的分析可为决策科学化提供依据,在这些分析结果的基础上再加上经验和直觉作出判断,确认分析结果的可靠性,从而作出正确的

 ISO9001认证必须基于事实的决策方法
1、 对数据和信息的分析可为决策科学化提供依据,在这些分析结果的基础上再加上经验和直觉作出判断,确认分析结果的可靠性,从而作出正确的决策。如医生不能只凭各种化验结果和检查报告作出判断,当这些报告与他所观察到的病人的临床症状相一致时,才能做出正确的判断。因此,在强调数据分析的同时,还应靠经验来加以确认。
2、 如果缺乏数据分析,缺乏具体事实的基础,往往导致组织定位不准确,产生误导,使组织迷失方向。通过数据分析可以探求事物的发展规律和趋势。因此,为了防止决策失误,组织必须以事实为依据,并通过周密分析来作出决策。
3、 明确规定收集信息的种类、渠道和职责,收集信息并及时反馈对于组织来说是至关重要的,信息系统犹如质量管理体系的神经系统,信息的收集是进行有效数据分析的基础。为此应从以下二方面入手:
通过内部沟通,收集体系运行状况及员工对改进管理的意见和建议,因此员工对组织ISO9001质量认证管理体系运行中存在的弊端了解得最透彻,往往提出的改进意见最具有针对性和有效性;
通过与顾客的相关方沟通,收集组织对外部的实际反映,如进行顾客满意度调查
A、确保收集的数据足够而可靠,并能准确地反映事实。这是正确决策的前提条件。对监测装置的有效控制,保证其准确度和足够的分辨力是确保数据有效的前提。同时,正确地开展监测活动,严格按照要求去收集数据,使数据分布规律符合实际情况,也是数据分析有意义的重要条件。
B、让数据和信息的需要者能及时得到数据和信息,通过质量记录的控制和内部沟通活动,应确保质量信息得到有效传递,从而保证需要利用这些数据和信息的人员可以及时获得所需要的信息。如设计和开发人员需要多方面、明确的设计输入信息,采购人员采购时需要采购信息,而开展有效的管理评审则需要输入必需的信息。
C、使用正确的方法分析数据,统计分析技术有助于正确并且准确地分析数据,以得到所需的信息用于决策。此外,统计分析的工具多种多样,解决哪一类问题宜选取用什么样的统计分析技术也是极其重要的。由于审核员、咨询师、组织的质量人员对统计分析技术缺乏较深入的了解,使各类组织的统计分析工作开展得相当薄弱,因此,应提高统计分析技术的应用水平。
D、作出决策并采取措施,并数据分析得到的结果与经验和直觉相比较,往往会作出正确的决策。在此基础上采取措施,将获得满意的结果。进行不合格原因的分析活动时,经常采用这种方法。在进行任何策划活动时,都要占有大量的数据和信息,进行数据分析之后,再参照经验和直觉,完成策划方案。
相关条款
4.2.4 记录控制
8.4 数据分析
8.5.1 持续改进

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