1、背景
家具行业自古有之，有着比较长的历史。在引入加工机械之前，家具制作属于手工业范畴。随着大规模引入机械，加工效率大幅提高，加上家具材料的多元化，出现了成本较低的定型家具。由于家具的特殊性，需要与放置家具的空间、结构相匹配，大部分家具需要定制或在定型家具上完成修改尺寸等设计工作，尤其是办公家具、校用家具等招标采购的主力，需要提供高水平的定制服务。目前家具定制行业存在着企业规模不大、规范性不强、服务水平参差不齐、抗风险能力低等问题，而且市场竞争越来越激烈，企业只有尽快提高服务能力和水平，做大做强，才能立于不败之地。
（1）对内，家具企业通过家具定制服务认证，可以引入规范化、系统化管理思路，通过强化服务意识和采取相关措施，提高服务能力和水平，为做大做强奠定基础。
（2）对外，获证企业通过展示认证证书，向社会表明有独立第三方对其服务能力和水平的担保，更加容易吸引消费者的注意，赢得消费者信任。
（3）随着订购方越来越注重接受的服务好坏，家具企业是否有认证证书极有可能会作为评分项，甚至成为一个条件。随着家具企业条件越来越趋同，因缺少认证证书而落选的现象会增多。
三、家具定制服务的特点
（1）为家具定制行业量身定做，针对性非常强，评价指标吐出来家具定制的特点，认证证书易被客户认可。
（2）在认证标准Q/HXC001-2008《家具定制服务评价体系》中，评价指标涵盖了家具定制的主要过程：信息收集和处理、设计方案的确定、家具的制作生产、家具的交付与售后服务等，并对内部管理、监督与改进方面提出了明确要求。
（3）家具服务定制服务认证的评价结果满分未150分，并依据得分多少，分为不同等级：90分（含）以上，达标级家具定制服务；100分（含）以上，一星级家具定制服务；110分（含）以上，二星级家具定制服务；120分（含）以上，三星级家具定制服务；130分（含）以上，四星级家具定制服务；140分（含）以上，五星级家具定制服务。
四、家具定制服务认证的趋势分析
家具定制服务认证是为家具行业量身定做的服务认证，也是通过市场调研根据家具行业的反馈信息，开发的新认证产品，已有多家企业表达了认证愿望。随着家具定制行业的竞争越来越激烈，将推动本行业认证迅猛发展。
